Come l'abuso del linguaggio ferisce l'anima: etica, potere e comunicazione

Poiché nel mondo degli affari si usa un linguaggio specifico e si crede comunemente che ogni parola venga sempre percepita e interpretata nel modo in cui è stata intesa, spesso si verificano incomprensioni e problemi di comunicazione che non giovano all'azienda stessa.
Inoltre, il gergo aziendale varia notevolmente da un ufficio all'altro, così come da settore a settore, cultura, ecc.
Ma vi siete mai chiesti cosa succede quando le persone cercano di dare enfasi alle proprie comunicazioni usando parole palesemente inappropriate, solo per assicurarsi l'attenzione altrui?
Quante volte avete ricevuto una richiesta di aiuto da qualcuno che affermava di trovarsi in una "situazione di emergenza"?
O nel caso in cui qualcuno sostenesse di essere nel bel mezzo di una "crisi"? Perché
alcune persone tendono a usare l'aggettivo "estremamente urgente" quando si riferiscono a qualcosa che richiede disperatamente la vostra completa attenzione? Non basta semplicemente "urgente"?
In molti casi, scopriamo che non si trattava affatto di un'emergenza, una crisi o una situazione particolarmente urgente, quindi potremmo etichettare chi ha dato l'allarme come "il ragazzo che gridava al lupo", intendendo di fatto che non gli daremo più retta in futuro, anche se la situazione fosse reale.
Ora, provate a immaginare cosa succederebbe se il vostro responsabile vi chiamasse, sostenendo che c'è una crisi in corso nel suo ufficio, solo perché il suo cestino della spazzatura ha preso fuoco, accidentalmente o meno?
Molto probabilmente pensereste che stia esagerando per niente, quindi la prossima volta non gli darete più retta. Perfetto.
Se ribaltate la situazione e immaginate cosa succederebbe alla vostra credibilità se vi svegliaste e disturbaste il vostro responsabile o, peggio ancora, il vostro CEO, per comunicargli che c'è qualcosa di estremamente urgente da fare perché state affrontando una crisi che dovete segnalare, solo per poi fargli scoprire poco dopo che la fotocopiatrice era senza carta, lo fareste riflettere due volte sul perché vi ha promosso. Non volete che succeda. Mai.
È importante dare sempre la giusta enfasi quando si comunica un incidente reale che potrebbe avere un impatto sull'azienda o su singoli individui, ma è altrettanto importante non esagerare i fatti, bensì trasmettere il messaggio esattamente com'è.
Le persone coinvolte in un incidente critico sono solitamente ben addestrate e preparate, ma non bisogna aspettarsi che sia così per chiunque. In molti casi, le persone temono l'incertezza e si fanno prendere dal panico facilmente, quindi possono essere difficili da gestire durante un'evacuazione o in altre situazioni che richiedono l'intervento del di Business Continuity, Risk, Security e Resilience , affinché l'incidente venga contenuto correttamente e si possa tornare alla normale operatività il prima possibile.
Ricordate che ognuno di noi è un anello di una complessa catena di risposta, quindi sta a voi scegliere se dimostrarvi l'anello debole o meno.