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Vedere al dettaglio
I rivenditori operano con margini di profitto ridotti, finestre di vendita di punta e catene di rifornimento in cui un solo giorno di interruzione può azzerare gli utili di un trimestre.
Il profilo di minaccia contro cui pianifichiamo
- Picco di concentrazione. Una quota sproporzionata di ricavi in poche settimane di negoziazione, con tolleranza zero per le interruzioni.
- Pagamenti ed e-commerce. Piattaforme di checkout, pagamento e gestione degli ordini il cui tasso di errore si misura al minuto.
- Fragilità nel rifornimento. Centri di distribuzione e catene di importazione in cui un singolo nodo rifornisce centinaia di negozi.
- Visibilità del marchio. Scaffali vuoti e consegne non andate a buon fine fotografati e condivisi all'istante.
I fattori regolatori
Gli obblighi relativi al commercio al dettaglio derivano principalmente dai sistemi di pagamento, dalla protezione dei dati (FADP e GDPR) e dalle clausole di continuità dei partner di marketplace e logistica, con la normativa NIS2 che interessa le operazioni di e-commerce di maggiori dimensioni nell'UE.
Programmazione
Analisi dell'impatto aziendale, framework di continuità operativa e gestione delle crisi, e preparazione alla certificazione secondo le norme ISO 22301 e ISO 27001, pensati per le realtà di questo settore.
Vedi consulenza ›Allenamento ed esercizio fisico
Esercitazioni di leadership in situazioni di crisi e corsi di formazione accreditati che trasformano i piani in comportamenti collaudati, tra cui l'Operazione HELVETIA.
Vedi la formazione ›Arena della resilienza
La nostra piattaforma per piani dinamici, simulazioni integrate e prove di conformità pronte per gli audit, valide per tutti i siti e i team.
Visualizza la piattaforma ›Scopri come funziona nella pratica nei nostri casi di studio, oppure approfondisci l'argomento consultando la nostra sulla gestione della continuità operativa .
Potete pianificare tenendo conto del gelo che si verifica durante l'alta stagione?
Sì, ed è giusto così: il programma è pianificato in modo che l'analisi e le esercitazioni siano completate prima del blocco, lasciando il picco con una struttura di reperibilità collaudata anziché un progetto in corso d'opera.
Che dire degli incidenti a livello di punto vendita rispetto a quelli a livello di sede centrale?
Abbiamo creato una struttura a due livelli: semplici manuali operativi per i negozi, basati su procedure standardizzate, per gli incidenti locali, e un'organizzazione centrale per la gestione delle crisi e della continuità operativa, che si occupa di tutto ciò che coinvolge negozi, sistemi o il marchio.
Coprite anche i partner logistici?
Sì. I fornitori terzi per l'evasione degli ordini, la consegna e la gestione dei marketplace sono considerati fornitori critici, con alternative collaudate laddove i numeri lo giustifichino.
Resilienza pensata per il settore della vendita al dettaglio.
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