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La crisi che gestisci meglio è quella per cui ti sei preparato.
Guasti alla catena di approvvigionamento, attacchi informatici, frodi, incidenti, scandali: qualunque cosa accada, il modo in cui la gestite, reale o percepita, definirà la vostra organizzazione. Noi costruiamo la dottrina, le strutture e le comunicazioni che contengono il picco e riducono i tempi di recupero.
Che cos'è la consulenza per la gestione delle crisi?
La consulenza in materia di gestione delle crisi rafforza la capacità di un'organizzazione di affrontare con successo una grave crisi: la governance e la dottrina che definiscono chi prende le decisioni, le strutture e i piani che attuano la risposta e la disciplina comunicativa che tutela la reputazione durante la risoluzione della crisi operativa, il tutto basato sulla norma ISO 22361.
Le cattive notizie si diffondono rapidamente. Una crisi che non viene risolta in modo rapido e coerente si trasforma in un disastro di pubbliche relazioni che erode la fiducia di clienti, investitori e autorità di regolamentazione anche molto tempo dopo che il problema operativo è stato risolto. Le organizzazioni che ne escono rafforzate condividono quattro principi fondamentali della comunicazione: essere preparati, essere rapidi, essere coerenti, essere precisi. Tutti e quattro si costruiscono prima della crisi, quando c'è ancora tempo a disposizione.
Vi aiutiamo a identificare le minacce rilevanti per la vostra attività, a progettare il quadro e i piani di gestione delle crisi, a costituire e formare il team di crisi e a integrare la capacità di comunicazione al centro della risposta, in modo che, quando la pressione si farà sentire, la vostra organizzazione agisca secondo una struttura collaudata anziché improvvisando.
La capacità di gestione delle crisi, dall'inizio alla fine
Consulenza che si conclude con persone preparate
La competenza non si progetta, ma si costruisce: ogni incarico di consulenza può avvalersi della nostra Masterclass sulla gestione delle crisi, delle esercitazioni per i team di alto livello e dei relativi format, in modo che le persone responsabili dei piani li abbiano provati.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra gestione delle crisi e continuità operativa?+
La continuità operativa garantisce il flusso di prodotti e servizi anche in caso di interruzione; la gestione delle crisi guida l'organizzazione attraverso l'evento stesso, le decisioni, gli stakeholder e la reputazione. I due aspetti sono interconnessi: la continuità offre ai leader diverse opzioni, la gestione delle crisi permette di scegliere tra queste. Scopri il nostro servizio di continuità operativa.
Quali sono le regole d'oro della comunicazione di crisi?+
Siate preparati, siate rapidi, siate coerenti, siate precisi. Il lavoro di comunicazione di crisi più efficace si completa prima che la crisi si manifesti, quando c'è ancora tempo: mappatura degli stakeholder, dichiarazioni preliminari e portavoce formati.
Quale standard si applica alla gestione delle crisi?+
La norma ISO 22361 è lo standard internazionale per la gestione delle crisi, che ne definisce concetti, principi e il quadro di riferimento per lo sviluppo delle competenze. I nostri servizi di consulenza, masterclass ed esercitazioni sono tutti basati su questo standard.
Le autorità di regolamentazione si aspettano capacità di gestione delle crisi?+
Sempre più spesso, sì. La NIS2 rende gli organi di gestione responsabili della gestione degli incidenti informatici, la DORA richiede piani di comunicazione di crisi e risposte collaudate nel settore finanziario, e l'obbligo di segnalazione entro 24 ore imposto dall'ISG svizzero è irraggiungibile senza una struttura di gestione delle crisi collaudata.
Puoi supportarci durante una crisi in corso?+
Sì. I nostri esperti senior forniscono supporto in tempo reale ai team di gestione delle crisi: struttura, stimolo e esperienza a fianco della vostra leadership, seguiti da un'analisi post-incidente che trasforma l'evento in un'opportunità di miglioramento.
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