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Resilienza in termini di tempo di attività e continuità cibernetica e fisica per un operatore globale di data center
Tolleranza ai tempi di inattività pressoché nulla: garanzia di operatività, prontezza cibernetica e fisica e continuità verificabile per le infrastrutture digitali critiche.
Contesto aziendale: la continuità del data center è continuità economica
La tolleranza ai tempi di inattività nei data center è prossima allo zero e i clienti soggetti a normative richiedono garanzie misurabili:
- Interruzioni di natura informatica che hanno compromesso la disponibilità di servizi critici.
- Incidenti fisici che hanno un impatto sulle attività dell'impianto.
- Dipendenza dalle utenze: alimentazione elettrica, raffreddamento e connettività.
- Rischio di fallimento dei fornitori negli ecosistemi delle infrastrutture hyperscale.
- Richieste di garanzie da parte di clienti regolamentati ai sensi delle normative DORA e del controllo NIS2 sulle infrastrutture digitali critiche.
La situazione
L'operatore gestiva diverse strutture con livelli di maturità variabili e una governance dei tempi di attività frammentata:
- Obiettivi di ripresa incoerenti tra le diverse regioni.
- Integrazione limitata tra la risposta agli incidenti informatici e la continuità delle infrastrutture.
- Il rischio di dipendenza dai fornitori non è formalmente integrato nella strategia di resilienza.
- Non esiste una struttura unificata per la gestione delle crisi in caso di eventi dirompenti su vasta scala.
- Crescente pressione da parte dei clienti del settore regolamentato che richiedono prove di continuità in materia di audit.
Come è stato costruito il coinvolgimento
01Definizione di servizio critico in termini di disponibilità
Definizione dei requisiti effettivi in termini di infrastrutture e livelli di servizio per la protezione del tempo di attività, con obiettivi di ripristino basati sugli obblighi del cliente anziché su livelli generici.
02prontezza ad affrontare interruzioni ciberfisiche
Risposta integrata per scenari in cui interagiscono le dimensioni informatiche e fisiche: attacchi ransomware contro ambienti di gestione, interruzioni di servizio che richiedono un ripristino controllato.
03garanzia di continuità dei fornitori e delle utenze
Mappatura delle dipendenze e strategie di continuità operativa negli ecosistemi dei fornitori di energia, raffreddamento, connettività e hyperscale.
04Prove di qualità del cliente e gestione delle crisi
Prove di continuità pronte per l'audit e un modello di escalation delle crisi per gli eventi di interruzione, conformi agli standard di garanzia dei clienti regolamentati.
Quali programmi di questo livello di maturità offrono?
In linea con l'esperienza maturata dall'azienda nel settore, i programmi di questo tipo, caratterizzati da un elevato grado di maturità, raggiungono in genere i seguenti obiettivi:
- Maggiore coordinamento nella gestione delle crisi in caso di interruzioni di servizio.
- Maggiore resilienza in termini di dipendenza da fornitori e servizi di pubblica utilità.
- Maggiore affidabilità delle verifiche contabili per gli ecosistemi di clienti regolamentati.
In che modo la norma ISO 22301 si applica agli operatori di data center?
Garantisce che i servizi critici per la disponibilità, gli obiettivi di ripristino e la governance della continuità dell'infrastruttura siano misurabili, verificabili e allineati ai requisiti di garanzia del cliente.
Perché la resilienza cibernetica e fisica è essenziale nelle infrastrutture digitali?
Un'interruzione nei data center raramente è di natura puramente informatica o puramente fisica. Una resilienza efficace integra entrambi gli aspetti, garantendo un ripristino coordinato delle operazioni della struttura, dei sistemi di gestione e della stabilità dell'infrastruttura.
Quali prove si aspettano i clienti regolamentati dai fornitori?
Obiettivi di recupero definiti, accordi di continuità collaudati, supervisione della dipendenza dai fornitori e registri delle esercitazioni con azioni concluse, in un formato che i loro revisori dei conti e gli enti di regolamentazione accetteranno.
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