Gli altri cookie sono configurabili.
Resilienza operativa e garanzia di continuità per una compagnia assicurativa multinazionale
Garantisce continuità operativa, preparazione alle emergenze catastrofiche e gestione delle crisi per un'organizzazione che deve funzionare con precisione nei momenti di massima criticità.
Contesto aziendale: la resilienza del settore assicurativo è la resilienza del mercato
Le compagnie assicurative devono rimanere operative proprio quando la crisi raggiunge il suo apice. Il contesto è stato plasmato da:
- Eventi catastrofici su larga scala e impennate sistemiche delle richieste di risarcimento.
- Interruzione informatica delle piattaforme di assistenza clienti.
- Inasprimento delle normative in un contesto di aspettative di resilienza operativa.
- Dipendenza da fornitori di servizi ICT e di terze parti esternalizzati.
- Aumento dei requisiti di garanzia nell'ambito dei quadri normativi relativi al DORA.
La situazione
L'organizzazione operava in diverse regioni con differenti livelli di maturità nelle varie funzioni aziendali:
- Obiettivi di recupero incoerenti nei diversi contesti di gestione dei sinistri.
- Governance limitata della resilienza per i servizi ICT esternalizzati.
- Escalation frammentata della crisi durante un'interruzione di grande portata.
- Non esiste un sistema unificato di misurazione della resilienza operativa a livello regionale.
- Crescente controllo normativo sulla continuità dei servizi a livello sistemico.
Come è stato costruito il coinvolgimento
01Prioritizzazione dei servizi critici per le richieste di risarcimento e continuità operativa in caso di picchi di lavoro
Insieme alla dirigenza abbiamo individuato i servizi che devono rimanere stabili: gestione e elaborazione dei sinistri, capacità di far fronte a picchi di eventi catastrofici, comunicazione e supporto agli assicurati, continuità delle attività di sottoscrizione.
02Esternalizzazione e garanzia di continuità ICT
Supervisione strutturata dei servizi ICT esternalizzati e dei servizi di terze parti, con governance della disponibilità delle prove e delle procedure di escalation allineata alle aspettative di resilienza operativa.
03Gestione delle crisi per affrontare interruzioni di portata catastrofica
Una struttura unificata di gestione delle crisi a livello regionale, progettata per far fronte alle pressioni simultanee a livello operativo, di mercato e di reputazione derivanti da eventi catastrofici.
04Esercizio di fiducia da parte dei dirigenti e capacità di supervisione
Esercitazioni di leadership su scenari di attacchi informatici e richieste di risarcimento di massa, al fine di produrre le prove misurabili che i supervisori e i revisori si aspettano.
Quali programmi di questo livello di maturità offrono?
In linea con l'esperienza maturata dall'azienda nel settore, i programmi di questo tipo, caratterizzati da un elevato grado di maturità, raggiungono in genere i seguenti obiettivi:
- Maggiore continuità nell'ondata di catastrofi.
- Maggiore fiducia in materia di regolamentazione e audit.
- Potenziamento del coordinamento tra le regioni nella gestione delle crisi.
In che modo la norma ISO 22301 si applica alle organizzazioni assicurative?
Garantisce che le priorità relative ai servizi critici per la gestione dei sinistri, all'assistenza clienti e alla continuità operativa in caso di catastrofi siano misurabili e verificabili in tutte le operazioni.
Perché l'esternalizzazione della resilienza è essenziale per le compagnie assicurative?
La continuità assicurativa dipende sempre più da servizi ICT esternalizzati e da terze parti. Una resilienza efficace richiede una supervisione strutturata, la disponibilità di prove e una governance delle procedure di escalation allineata alle aspettative di resilienza operativa.
Che cosa significa DORA per le compagnie assicurative?
DORA definisce i requisiti per la gestione del rischio ICT, la segnalazione degli incidenti, i test di resilienza e la supervisione dei fornitori di ICT critici per gli enti finanziari, richiedendo prove, non garanzie.
Metti questa capacità a supporto delle tue operazioni.
Una conversazione riservata con un professionista senior che ha maturato esperienza nel vostro settore. Rispondiamo entro 24 ore.
Prenota una consulenza